Ravie de vous retrouver pour ce nouveau numéro du Gift Card Navigator. Après la rentrée, on reprend nos bonnes habitudes : un rendez-vous mensuel pour partager des idées concrètes et actionnables autour de la carte cadeau.
Aujourd’hui, je voudrais démarrer par une étude intéressante menée par Dan Ariely, professeur de psychologie et d’économie comportementale, sur le pouvoir du “gratuit”.
Il montre que notre cerveau ne réagit pas du tout de la même manière face à un produit gratuit que face à une réduction. Dès qu’un prix tombe à zéro, nous devenons irrationnels : l’émotion prend le dessus sur la logique.
👉 Exemple concret :
Un chocolat Lindt à 0,15 € vs un chocolat Kiss à 0,01 € → la majorité choisit le Lindt (meilleur rapport qualité/prix).
Mais si le Lindt passe à 0,14 € et le Kiss à 0 € (gratuit) → la majorité bascule vers le Kiss… même si l’écart reste identique.
Pourquoi ? Parce que le mot gratuit change tout :
Il fait disparaître le risque (“je ne peux pas me tromper”).
Il active un réflexe émotionnel et une petite dose de dopamine.
Il transforme une dépense potentielle en sentiment de gain.
Les frais de livraison gratuits déclenchent plus d’achats qu’une remise équivalente.
Les échantillons gratuits créent un attachement émotionnel fort.
👉 Et si on applique cela à la carte cadeau ?
Une carte offerte de 10 € est perçue comme un vrai cadeau, un bonus tangible :
Le client a l’impression d’avoir gagné quelque chose sans rien perdre.
Il garde la liberté de l’utiliser quand il veut → pas de risque.
Psychologiquement, ces 10 € font oublier la dépense initiale… et incitent même à compléter le panier.
En résumé : la carte cadeau, quand elle est offerte, n’est pas qu’un outil promotionnel. C’est un déclencheur émotionnel, qui active l’achat et augmente la probabilité de paiement complémentaire.
Dans la suite de cette newsletter je vais vous partager les différentes mécaniques promotionnelles autour de la carte cadeau.
Mais avant je vous partage quelques chiffres, qui vient compléter l'étude de Dan Ariely, dans la section suivante.
Bonne lecture,
Emilie de Buybox
Gift Card Goldmine – Le chiffre clé
📊 58 % des consommateurs préfèrent recevoir une carte cadeau plutôt qu’un code promo (vs seulement 30 % pour le code promo)*
Cela veut dire que vous créez un actif (retour futur sur vos canaux) plutôt qu’une décote immédiate de marge, tout en vous alignant avec les préférences des consommateurs.
Parmi les cartes cadeaux émises dans le cadre d’une campagne marketing, 63 % déclenchent un paiement complémentaire, avec un montant additionnel moyen de 42 €.* La carte cadeau déclenche un nouvel achat, plus élevé que sa valeur faciale.
*source Buybox
🚀 Revenue Rocket – 4 mécaniques de promo “gift card” prêtes à activer
Mécanique 1 - Carte cadeau offerte (Spend X, Get Y) ou opération panier d’achats
Objectif
Augmenter l’AOV (panier moyen).
Générer du repeat business (retour client).
Drainer du trafic sur tous les canaux (site, app, magasins).
Mécanique
Exemple standard : “100 € dépensés = 10 € offerts en carte cadeau”.
Variante: 100 € = 10 € / 200 € = 20 € / 300 € = 30 €… 👉 Plus le panier monte, plus la récompense grimpe (effet escalier).
Où l’activer
Site web : bandeau global, modale sortie panier, message sur checkout.
App mobile : bannière d’accueil, notifications push.
Retail : PLV vitrine, kakémonos en rayon, stickers en caisse.
CRM : email marketing, SMS.
Ciblage recommandé
Segments avec AOV ≥ moyenne de l’enseigne (effet levier maximal).
Nouveaux clients à forte propension (premier achat → les inciter à revenir).
Ou encore les clients déjà encartés dans le programme de fidélité
Règles & garde-fous
Minimum d’achat requis (100 € par exemple).
1 carte offerte / personne / période (éviter les abus).
Non cumulable avec autres codes promos.
Carte émise en différé (J+1) → éviter les annulations & fraudes.
Validité courte de la carte cadeau, mais exploitable : 60–90 jours. (idéal avant Noël, ou jusqu’à mi-janvier)
Benchmark
Fnac Darty active cette mécanique chaque année avant Noël :
Cartes cadeaux offertes à seuils d’achat, pour les clients du programme de fidélité.
Objectif = générer du trafic additionnel en ligne ET en magasins.
Résultat = AOV + trafic incrémental mesuré via cartes utilisées.
Mécanique 2 - Micromoments (5–10 €)
Objectif
Déclencher un achat émotionnel et immédiat.
Réduire les frictions d’achat (panier abandonné, seuil non atteint, hésitation).
Valoriser la relation client avec des gestes personnalisés.
Mécanique
Attribution automatique d’une e-card de 5 à 10 € en fonction d’un comportement précis.
Validité courte : 7 à 14 jours maximum → urgence perçue.
Activation real-time : email, SMS, app ou bannière dynamique.
Déclencheurs typiques
Abandon de panier > 75 €.
Retour ou réclamation d’un client VIP.
Anniversaire ou récompenser un client.
Réactiver les clients inactifs
Où l’activer (canaux)
Email 1-to-1 → automatisé dès la détection.
Push notification app → rappel immédiat.
SMS J+0 → impact fort, surtout sur VIP ou panier élevé.
Bannière personnalisée → visible dès la reconnexion sur site/app.
Ciblage recommandé
Segments premium ou clients à forte propension d’achat.
Abandons de panier de valeur ≥ moyenne de l’enseigne.
Clients fidèles (réachat >3 fois/an).
Règles & garde-fous
Montant limité (5–10 €).
Validité courte (7–14 jours).
Plafond par client/période (1 max).
Exclusion des produits déjà en promo.
Génération de la carte cadeau uniquement si la personne clique sur le lien
KPIs à suivre
Taux de conversion à J+7.
Coût par conversion (coût carte ÷ ventes générées).
Up-spend lors de l’utilisation de la carte.
Réachat à 30j ou plus (impact fidélisation).
Mécanique 3 : Promotion sur la carte cadeau (réduction directe)
Objectif
Stimuler les ventes de cartes cadeaux elles-mêmes avant Noël
Générer du cash immédiat en amont des périodes clés.
Créer un flux de trafic futur garanti (les bénéficiaires)
Mécanique
Exemple : “50 € de carte pour 40 € payés”
Variante : “2 cartes achetées = 1 carte offerte de X €” (bundle).
Où l’activer (canaux)
Site web & app : landing page dédiée, push/app, pop-up saisonnier.
Retail : PLV en caisse, affichage vitrine, encarts catalogue.
Acheteurs cadeaux (périodes saisonnières, gros volumes fin d’année).
Clients entreprises (CSE, B2B) → incitation à commander plus tôt.
Règles & garde-fous
Plafond d’achat (ex. max x€ / client) → éviter la spéculation.
Durée limitée de l’opération (ex. 48h ou 1 semaine max).
Non cumulable avec autres remises.
Communication claire : “Valeur d’achat ≠ valeur faciale”.
KPIs à suivre
Volume de cartes vendues pendant la campagne.
Taux d’activation/utilisation de ces cartes.
Up-spend lors de l’utilisation.
Taux de repeat des bénéficiaires.
ROI global : cash immédiat encaissé vs marge future consommée.
Mécanique 4 : Reward-based Promotion (promotion basée sur la récompense)
Objectif
Inciter le client à adopter un comportement stratégique (nouveau canal, upsell, fidélisation).
Générer du trafic qualifié (ex. sur l’app, programme fidélité, paiement mobile).
Récompenser une action spécifique plutôt qu’une simple dépense.
Mécanique
Exemple classique : “Achetez dans l’app et recevez 10 € en carte cadeau”.
Autres déclencheurs possibles :
1er achat via l’app.
Paiement avec un moyen spécifique (wallet, BNPL, CB partenaire).
Inscription au programme fidélité.
Atteinte d’un palier de récurrence (ex. 3 commandes en 60 jours).
Où l’activer (canaux)
App mobile (format phare, pour accélérer l’adoption).
Site web : bannières incitant à tester l’app.
CRM : email ciblé, SMS, push de réactivation.
Retail : incitation à s’inscrire en caisse pour débloquer une carte.
Ciblage recommandé
Clients n’ayant jamais utilisé l’app ou le canal ciblé.
Nouveaux inscrits au programme fidélité.
Clients à forte valeur (segmentation RFM) → pour accélérer leur engagement.
Exclusion : clients déjà actifs sur le canal ciblé.
Règles & garde-fous
Montant de la récompense limité (5–10 €).
Validité courte de la carte offerte (ex. 30 jours).
Émission conditionnée : carte générée uniquement après validation de l’action.
Plafond : une seule récompense par client et par campagne.
KPIs à suivre
Adoption du canal ciblé (ex. taux de 1er achat via l’app).
Taux de rédemption de la carte offerte.
Taux de rétention des nouveaux utilisateurs (30/60/90 jours).
ROI : coût de la carte vs récurrence et valeur générée.
🎯 Pro Tips – Le conseil expert
Lorsqu’on met en place des promotions autour de la carte cadeau, il est essentiel de définir des règles précises pour sécuriser l’opération, éviter les abus et garantir la rentabilité
Non cumulable avec autres promos.
Plafond par client & par période.
Émission différée (J+1 ou +2) pour limiter les annulations.
Validité adaptée :
60–90j pour Spend X Get Y
7–30j pour micromoments et reward-based promotion
Une carte cadeau offerte en promotion ne peut pas être échangée contre de l’argent.
On n’achète pas une carte cadeau avec une carte cadeau.
Join the Conversation – Gift Card Community
J’ai lancé mi-septembre la Gift Card Community 🎁 Et déjà, plus de 30 pros du retail & e-commerce nous ont rejoints !
On a même organisé notre premier live sur les acheteurs de dernière minute (dispo en replay pour les membres)
📅 Prochain live, rendez-vous le 22 octobre à 10h : Focus sur l’opportunité marketing au sein des distributeurs et partenaires tiers, un levier clé pour élargir la portée des programmes cartes cadeaux. (B2B2C)
➡️ Rejoindre la communauté, c’est accéder à : • Des échanges directs entre pairs (retail & e-commerce). • Des contenus exclusifs (lives, replays, benchmarks). • Des discussions pratiques pour faire progresser vos programmes.
Je suis très contente du démarrage — et ce n’est que le début !
