Revenue rocket – Mini-cours stratégique : les 7 typologies d'acheteurs
1 - Les Fans de la carte cadeau
Qui sont-ils ?
Des clients récurrents, déjà convaincus par votre programme. Majoritairement entre 25 et 44 ans, ils achètent en moyenne 6 cartes par an. Leur priorité : rapidité, personnalisation, autonomie.
Pourquoi les cibler ?
Ils représentent un levier immédiat de revenus récurrents.
Comment les activer ?
- Optimisez l’expérience UX (achat rapide, responsive, tunnel simplifié sans passer par l’authentification et le panier)
- Déployez des campagnes ciblées : promotions exclusives + marketing personnalisé avec messages forts et visuels en phase avec votre image de marque, travailler avec des influenceurs
- Misez sur la personnalisation avancée (design, message, vidéo, image animée, montant flexible, visuels revus chaque année et adaptés aux temps forts)
- Soyez présents sur les portails spécialisés (marketplace pour acheter des cartes cadeaux)
Pro tip : "Ce segment est déjà rentable. Industrialisez sa fidélisation avec des campagnes ciblées et un parcours d’achat irréprochable."
2 - Les Acheteurs Pragmatiques
Qui sont-ils ?
Un public en quête d’efficacité. Ils achètent des cartes cadeaux pour gagner du temps ou éviter les erreurs de goût.
Deux profils dominants :
- Les pressés (40-55 ans) : veulent une solution rapide, fiable, sans friction
- Les prudents (55 ans et +) : préfèrent offrir une carte plutôt que risquer un mauvais choix
Pourquoi les cibler ?
Ils représentent une base stable et rationnelle.
Ces acheteurs apprécient l’achat en ligne, les e-cartes et un tunnel rapide. Plus de 25 % envisagent d’en acheter pour les prochaines occasions. Leur comportement est prévisible et activable via des messages utilitaires.
Comment les activer ?
- Optimisez le parcours mobile : one-page checkout, paiement rapide, responsive
- Soyez visibles : lien carte cadeau bien positionné sur le site, visibilité sur les moteurs de recherche
- Adaptez l’offre : montants flexibles, formats digitaux simples
- Déployez des campagnes utiles : mise en avant de l’aspect pratique, livraisons instantanées, occasions variées (mariage, départ, fêtes)
Pro tip : "Pour ce segment, chaque clic compte. Supprimez les frictions, clarifiez l’offre, et vous convertirez plus vite que n’importe quelle promo."
3 - Les Acheteurs Apathiques
Qui sont-ils ?
Des consommateurs sans opinion tranchée sur la carte cadeau. Ils achètent peu par choix, mais acceptent d’offrir sur demande, notamment pour leurs enfants.
Préférence pour le canal physique, mais ouverts au digital sous l'influence des proches (Millennials, qui favorisent la e-carte à 69 %).
Pourquoi les cibler ?
Parce qu’ils représentent un volume sous-exploité mais activable.
Bien que peu engagés, ils achètent en moyenne 5 cartes par an quand l’opportunité se présente. Leur comportement est réactif, pas proactif : ils suivent la demande plus qu’ils ne créent l’achat.
Comment les activer ?
- Simplifiez le parcours : minimaliste, rapide, sans complexité
- Ajoutez des services pratiques : envoi différé
- Ciblez les prescripteurs : campagnes marketing indirectes via les proches
- Éduquez par l’usage : contenus montrant des situations d’achat simples et des bénéfices pratiques (liberté de choix, pas de stock, pas d’erreur de goût)
Pro tip : "Ce segment ne deviendra jamais fan. Votre objectif : lever les frictions et activer la demande lorsqu’elle émerge — souvent via les proches."
4 - Les Indécis
Qui sont-ils ?
Des acheteurs qui veulent offrir un cadeau mais craignent de se tromper. Ils achètent 1 à 2 cartes par an, principalement pour des événements clés (anniversaires, Noël)
Pourquoi les cibler ?
Ce segment transforme facilement si l’offre réduit l’incertitude. Ils cherchent avant tout la sécurité : un choix qui garantit la satisfaction du bénéficiaire sans effort de leur part.
Comment les activer ?
- Mettez en avant le bénéfice clé : “Vous ne pouvez pas vous tromper”
- Offrez de la flexibilité : montants personnalisables, envoi différé
- Optimisez la visibilité : présence sur les pages produit, dans le menu principal et les suggestions cadeaux
- Valorisez la personnalisation : design, message, options d’emballage pour créer un cadeau unique
Pro tip : “Les indécis veulent qu’on décide pour eux. Votre rôle : rendre la carte cadeau évidente à leurs yeux — et la décision automatique.”
5 - Les Retardataires
Qui sont-ils ?
Des acheteurs sous forte pression temporelle, qui finalisent leur achat quelques jours, parfois quelques minutes avant l’échéance.
Majoritairement jeunes : 40 % ont entre 15 et 25 ans, 34 % entre 25 et 35 ans
Leur canal privilégié : le mobile.
Pourquoi les cibler ?
Ce segment génère une part significative des ventes last minute, en particulier sur les e-cartes. Lors des fêtes, 46 % des ventes de cartes digitales sur le mois de décembre, ont lieu entre le 18 et le 25 décembre
Décision rapide = conversion élevée si le parcours est sans friction.
Comment les activer ?
- Optimisez le mobile : achat en un clic, parcours ultra-court sans création de compte
- Maximisez la visibilité : moteur de recherche interne, menu principal, suggestions cadeaux
- Marketing orienté urgence : campagnes e-mailing et publicitaires à forte temporalité (“Livraison immédiate”, “Dernière chance”)
- Ajoutez des promotions last minute pour inciter à passer à l’achat
Pro tip : “Le retardataire n’a pas le temps de comparer. Si vous êtes visible et rapide, vous gagnez la vente. La fluidité mobile est non négociable.”
6 - Les Acheteurs B2B
Qui sont-ils ?
Entreprises, CSE, agences marketing, institutions publiques, PME, secteurs industriels (BTP, chimie, import/export).
Ils utilisent la carte cadeau pour :
- Récompenser collaborateurs et partenaires
- Animer des campagnes marketing ou incentives
- Fournir des aides sociales ou des récompenses événementielles
Pourquoi les cibler ?
Le B2B est un levier de volume et de récurrence.
Les commandes sont stables toute l’année, moins sensibles aux pics saisonniers que le B2C.
Le format digital représente déjà 82 % des commandes et continue de croître.
Les CSE et agences marketing sont les segments les plus dynamiques, avec des volumes élevés et une montée de la demande digitale.
Comment les activer ?
- Développez une offre professionnelle claire : portail dédié, facturation centralisée, personnalisation possible
- Adaptez votre communication : ciblage CRM par typologie (CSE, agences, PME, institutions…)
- Prospectez : allez sur des salons spécialisés CSE, répondez aux appels d’offre.
- Optimisez : facilitez le paiement par virement (69 % des transactions), offrez des réductions volume si pertinent
- Accompagnez commercialement : un contact dédié fait souvent la différence
Pro tip : “Le B2B n’est pas un bonus, c’est un canal stratégique. Plus votre offre est plug & play et segmentée par profil client, plus vous captez des commandes récurrentes et des volumes élevés.”
7 - Les Distributeurs
Qui sont-ils ?
Des partenaires tiers (plateformes de fidélisation, cashback, incentives RH, marketplaces B2B/B2C, réseaux physiques POS) qui revendent vos cartes cadeaux à leur propre clientèle, élargissant ainsi votre portée commerciale.
Dans certains programmes, les distributeurs peuvent représenter jusqu’à 70 % du CA carte cadeau
Pourquoi les cibler ?
Ils permettent :
- Une large diffusion (online & offline)
- L’acquisition de nouveaux clients
- Une visibilité accrue sans coûts d’acquisition directs
- Une diversification des points de vente (retail, marketplace, conversion de cartes multi-enseignes, cryptomonnaies, programmes RH, etc.)
Comment les activer ?
- Proposez un produit attractif : carte omnicanale, montants flexibles, visuels premiums
- Excellence technique : API performante pour intégration simplifiée
- Support de qualité : SAV réactif, kit marketing prêt à l’emploi
- Politique commerciale compétitive : commission adaptée, incentives éventuels
- Travaillez votre image de marque : notoriété et fiabilité rassurent les distributeurs et leurs clients
Pro tip “Un bon distributeur ne vend pas juste vos cartes : il vous ouvre un marché. Accompagnez-les étroitement pour maximiser visibilité, intégration et récurrence.”
